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Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026. Version 1.0.

1. Qui édite l'outil de Mate

L'outil de Mate est édité par Mathis Baron, entrepreneur individuel (Mathis Baron EI), qui exerce sous le nom commercial Mate. SIREN 947 556 122. Adresse : 230 Le Pradel, 19360 Cosnac, France. Pour écrire à Mate : mathis@wearemate.fr.

2. Les mots utilisés dans ces conditions

• Mate désigne Mathis Baron EI.
• L'outil désigne le logiciel en ligne de Mate, qui sert à suivre les leads, les messages, les calls, les ventes, les statistiques et les ads d'un créateur.
• Le créateur désigne le créateur de contenu qui a signé un contrat d'accompagnement avec Mate.
• Le contrat d'accompagnement désigne le contrat signé à part entre Mate et le créateur.
• Un membre de l'équipe désigne une personne que le créateur invite dans l'outil, par exemple un setter ou un closer.
• Un utilisateur désigne le créateur ou un membre de son équipe.
• Un lead désigne une personne qui écrit au créateur, qui commente ses publications, qui remplit un de ses formulaires ou qui visite ses pages.
• Le setter IA désigne la fonction de l'outil qui répond aux messages grâce à l'intelligence artificielle.
• Meta désigne Meta Platforms, la société qui gère Instagram, Facebook, WhatsApp et Meta Ads.

3. Ces conditions et le contrat d'accompagnement

Ces conditions fixent les règles d'utilisation de l'outil entre Mate et chaque utilisateur. Le contrat d'accompagnement fixe le travail de Mate pour le créateur, la rémunération de Mate et les résultats visés.

Si ces conditions et le contrat d'accompagnement disent des choses différentes, le contrat d'accompagnement passe en premier. Pour les règles de Meta et la protection des données (articles 8, 9, 10, 11 et 17), la règle la plus protectrice pour les personnes s'applique.

4. Comment tu acceptes ces conditions

Le contrat d'accompagnement renvoie à ces conditions. Chaque membre de l'équipe les reçoit avec son invitation. En te connectant à l'outil, tu confirmes que tu as lu et accepté ces conditions. Tu utilises l'outil pour une activité professionnelle : ces conditions sont donc un contrat entre professionnels.

5. Qui peut utiliser l'outil

L'outil est réservé aux créateurs qui ont signé un contrat d'accompagnement avec Mate et aux membres de l'équipe qu'ils invitent. Tu dois avoir au moins 18 ans.

Chaque utilisateur a son propre compte. Tu gardes ton mot de passe pour toi seul, et tu ne prêtes jamais ton compte. Si tu penses que quelqu'un utilise ton compte, tu préviens Mate tout de suite.

Le créateur choisit qui il invite et ce que chaque membre de l'équipe peut voir. Le créateur peut retirer un membre à tout moment. Le créateur répond des actions des membres de son équipe dans l'outil.

6. Le prix de l'outil

L'outil est inclus dans le contrat d'accompagnement. Mate ne fait pas payer l'outil en plus, ni au créateur ni aux membres de son équipe.

7. Ce que Mate fournit

Mate fait tout ce qui est raisonnable pour que l'outil marche sans interruption et pour protéger les données. C'est une obligation de moyens : Mate s'engage à bien faire, mais ne peut pas promettre que l'outil ne tombera jamais en panne. L'outil peut être coupé pour une mise à jour ou une réparation, et Mate essaie de prévenir avant toute coupure prévue. Pour un problème, écris à mathis@wearemate.fr.

8. La connexion à Instagram, Facebook, WhatsApp et Meta Ads

Le créateur choisit lui-même de connecter ses comptes, avec la connexion officielle de Meta. Mate reçoit seulement les données que le créateur autorise sur l'écran de Meta. Le créateur peut retirer cet accès à tout moment, dans l'outil ou dans les paramètres de son compte Meta.

Chaque utilisateur s'engage à respecter les conditions d'Instagram, de Facebook et de WhatsApp, les règles de la communauté de Meta, les conditions commerciales de Meta et les conditions des formulaires de publicité de Meta.

Meta peut changer, limiter ou couper son service à tout moment, et Mate ne contrôle pas ces décisions. Si Meta demande à Mate de couper l'accès d'un créateur, Mate doit le faire.

9. Les règles des messages

Les messages envoyés depuis l'outil suivent les règles de Meta et la loi française. Chaque utilisateur s'engage à respecter ces règles :

• tu réponds seulement à une personne qui a écrit au créateur en premier, qui a commenté une de ses publications ou qui a cliqué sur une de ses ads, et tu n'écris jamais en premier à une personne qui n'a rien demandé ;
• tu réponds pendant les délais fixés par Meta, en général 24 heures après le dernier message de la personne ;
• après ce délai, seul un membre de l'équipe peut encore répondre à la main, quand Meta le permet, et ce message ne parle jamais d'une offre ;
• pour un commentaire, tu envoies un seul message privé à la personne, et tu continues seulement si elle répond ;
• quand une personne demande d'arrêter, tu arrêtes tout de suite et tu ne lui écris plus ;
• tu n'envoies jamais d'email de vente à un particulier sans son accord, et chaque email contient un lien de désinscription ;
• tu n'envoies jamais de spam, de message trompeur ou de message en masse.

10. Le setter IA

Le setter IA répond automatiquement aux messages des leads, sur Instagram par défaut, et sur WhatsApp ou par SMS si le créateur l'allume. Le créateur décide d'allumer ou d'éteindre le setter IA, et il règle sa liste blanche : la liste des personnes à qui le setter IA n'écrit jamais. Dès qu'un membre de l'équipe répond dans une conversation, le setter IA se met en pause dans cette conversation.

Le setter IA peut se tromper. Il peut écrire une information fausse, mal comprendre une question ou utiliser un ton qui ne convient pas. Le créateur surveille les conversations et reste responsable des messages envoyés depuis ses comptes.

Le setter IA ne doit jamais promettre un résultat garanti, donner un conseil médical, juridique ou financier, ni faire pression sur une personne. Quand la loi l'exige, la personne doit savoir qu'elle échange avec une intelligence artificielle (règlement européen sur l'intelligence artificielle, article 50).

11. Les leads mineurs et les appels

Quand un lead dit qu'il a moins de 18 ans, ou quand la conversation le montre, l'équipe ne lui propose aucune offre payante.

La loi interdit d'appeler un particulier pour lui vendre quelque chose sans son accord préalable (article L223-1 du Code de la consommation). L'équipe appelle donc un lead seulement s'il a clairement accepté d'être appelé, par exemple en laissant son numéro pour un call ou en réservant un call. Le créateur s'assure que ses formulaires recueillent cet accord et renvoient vers sa propre politique de confidentialité.

12. Ce que chaque utilisateur s'engage à faire

• Donner des informations exactes.
• Garder ses identifiants secrets.
• Utiliser l'outil seulement pour l'activité du créateur.
• Respecter la loi, les règles de Meta et ces conditions.
• Prévenir Mate dès qu'il voit une erreur, une faille ou une fuite de données.

13. Ce qui est interdit dans l'outil

• Donner son accès à une personne qui n'a pas été invitée.
• Copier, revendre ou louer l'outil.
• Chercher à lire le code de l'outil, à le casser ou à contourner ses protections.
• Aspirer en masse les données de l'outil, ou chercher à voir les données d'un autre créateur.
• Mettre dans l'outil un contenu illégal, haineux ou trompeur, ou un contenu qui appartient à quelqu'un d'autre sans son accord.
• Utiliser les données des leads pour un autre but que leur répondre et suivre leur parcours avec le créateur.
• Vendre les données des leads, ou s'en servir pour décider de leur crédit, de leur emploi, de leur logement ou de leur assurance, ou pour les surveiller.

14. Ce qui appartient à Mate et ce qui appartient au créateur

L'outil, son code, son design, ses textes et son nom appartiennent à Mathis Baron EI. Mate donne à chaque utilisateur le droit d'utiliser l'outil pour l'activité du créateur, pendant la durée du contrat d'accompagnement. Ce droit est personnel, gratuit, et ne peut pas être transmis.

Le créateur reste propriétaire de ses contenus, de ses comptes, de ses messages, de ses leads et de ses données. Mate utilise ces éléments seulement pour faire marcher l'outil et pour le travail prévu dans le contrat d'accompagnement.

15. La responsabilité de Mate

Mate répond des dommages qu'il cause par une faute dans l'exécution de ces conditions. Mate n'est pas responsable :

• du contenu des messages écrits par le créateur ou par son équipe ;
• du contenu des messages du setter IA, sauf si l'erreur vient d'un défaut de l'outil, par exemple un message envoyé à une personne de la liste blanche, après la pause ou après le délai fixé par Meta ;
• des décisions de Meta, comme une coupure, une limite ou un changement de son service ;
• des pannes des services extérieurs que Mate ne contrôle pas ;
• d'une utilisation de l'outil contraire à ces conditions.

Si la responsabilité de Mate est retenue, Mate paie au plus les sommes que Mate a reçues au titre du contrat d'accompagnement pendant les 12 mois avant le dommage. Si le contrat d'accompagnement prévoit sa propre limite, cette limite s'applique à la place. Cette limite ne s'applique jamais en cas de faute lourde, de faute volontaire ou de dommage causé à une personne, et elle ne réduit pas les droits que la loi donne aux leads sur leurs données.

16. La force majeure et les coupures de Meta

Personne n'est responsable d'un retard ou d'un manquement causé par un cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil. Mate n'est pas non plus responsable quand Meta coupe, limite ou change son service, ni quand un hébergeur de Mate subit une panne générale. La partie touchée prévient l'autre dès que possible. Si l'empêchement dure plus de 60 jours, chaque partie peut arrêter l'utilisation de l'outil par email.

17. Mate traite les données des leads pour le compte du créateur

Pour les données des leads, le créateur est responsable de traitement et Mate est sous-traitant, au sens de l'article 28 du RGPD. Cet article fixe les règles de ce travail.

Ce que fait Mate

Mate reçoit, range et affiche les données des leads, en tire des statistiques pour le créateur, envoie les messages, les emails et les SMS prévus par le créateur, et fait marcher le setter IA. Le but est de répondre aux leads et de suivre leur parcours jusqu'à la vente, pendant toute la durée du contrat d'accompagnement.

Les données concernées

Le nom, le nom d'utilisateur, la photo, l'email, le téléphone, les messages, les commentaires, les réponses aux formulaires, le parcours sur les pages, les calls et les paiements des leads.

Les instructions

Mate traite ces données seulement sur les instructions écrites du créateur. Ces conditions, le contrat d'accompagnement et les réglages faits par le créateur dans l'outil sont ces instructions. Si une instruction semble contraire à la loi, Mate prévient le créateur. Mate transfère des données hors de l'Union européenne seulement vers les prestataires listés dans la politique de confidentialité, avec les garanties décrites dans cette politique.

Le secret

Seuls Mathis Baron et Lucas Bricout voient les données côté Mate, et ils sont tenus au secret.

La sécurité

Les échanges sont chiffrés, la base de données est chiffrée, et chaque personne voit seulement les données du créateur avec qui elle travaille.

Les prestataires

Le créateur autorise Mate à utiliser les prestataires listés dans la politique de confidentialité. Avant d'ajouter ou de changer un prestataire, Mate prévient le créateur par email au moins 30 jours avant, et le créateur peut refuser pour un motif sérieux. Chaque prestataire accepte des règles de protection des données aussi fortes que celles-ci.

L'aide pour les droits

Quand un lead demande à voir, corriger ou supprimer ses données, Mate aide le créateur à répondre. Le créateur demande à Mate de traiter tout de suite les demandes de suppression qu'un lead envoie directement à Mate, et Mate prévient alors le créateur.

Les fuites de données

Si Mate découvre une fuite, Mate prévient le créateur dans les 48 heures et l'aide pour les échanges avec la CNIL. Mate aide aussi le créateur à faire une analyse d'impact sur la protection des données quand elle est nécessaire, et à consulter la CNIL si besoin, selon les articles 35 et 36 du RGPD.

La fin du contrat

À la fin du contrat d'accompagnement, Mate remet au créateur une copie de ses données s'il la demande, puis supprime les données, sauf ce que la loi oblige à garder.

Les contrôles

Mate donne au créateur les informations utiles pour vérifier que ces règles sont respectées. Le créateur peut demander un contrôle avec un préavis de 30 jours, au plus une fois par an, sauf après une fuite.

Les engagements du créateur

Le créateur s'engage à avoir une base légale pour traiter les données de ses leads, à les informer par sa propre politique de confidentialité, et à ne donner à Mate que des instructions conformes à la loi.

18. La suspension d'un accès

Mate peut suspendre l'accès d'un utilisateur qui ne respecte pas ces conditions ou les règles de Meta, ou quand Meta le demande. Mate prévient d'abord l'utilisateur par email, et l'utilisateur a 8 jours pour corriger le problème. En cas d'urgence, comme un spam, une fuite de données ou une demande de Meta, Mate peut suspendre l'accès tout de suite puis l'expliquer par email. La suspension dure le temps nécessaire pour régler le problème.

19. La fin de l'utilisation de l'outil

Le créateur peut arrêter d'utiliser l'outil à tout moment, en écrivant à Mate. Déconnecter ses comptes coupe l'accès de l'outil aux données de Meta, mais n'efface pas les données déjà reçues. L'accès à l'outil s'arrête quand le contrat d'accompagnement s'arrête. Si un utilisateur ne respecte pas gravement ces conditions, Mate peut lui retirer son accès, après une mise en demeure par email restée sans effet pendant 15 jours, ou tout de suite si le manquement est très grave. Si Mate décide d'arrêter l'outil pour tout le monde, Mate prévient les créateurs au moins 2 mois avant.

20. Le créateur peut récupérer ses données

Quand l'utilisation de l'outil s'arrête, le créateur a 30 jours pour demander une copie de ses données. Mate la lui remet dans des formats courants : un tableur pour les leads, les conversations, les ventes et les statistiques, et des fichiers audio et texte pour les calls. Ensuite, Mate supprime les données dans les 30 jours, comme l'explique la page Suppression des données.

21. Le secret des informations

Mate et chaque utilisateur gardent secrètes les informations de l'autre qu'ils voient dans l'outil, comme les chiffres, les leads et les méthodes de vente. Ce secret dure pendant toute l'utilisation de l'outil et 3 ans après.

22. Les changements de ces conditions

Mate peut changer ces conditions. Mate prévient chaque utilisateur par email au moins 30 jours avant que le changement s'applique. Si tu refuses le changement, tu peux arrêter d'utiliser l'outil avant cette date. Si le changement vient de la loi ou d'une règle de Meta, il peut s'appliquer plus vite, et Mate l'explique dans l'email.

23. Les autres règles

Si une règle de ces conditions est annulée, les autres règles restent valables. Si Mate ne fait pas appliquer une règle une fois, Mate garde le droit de la faire appliquer plus tard. Mathis Baron pourra créer une société pour exercer l'activité de Mate : le créateur accepte dès maintenant que Mate transfère ces conditions à cette société, à condition que Mathis Baron la contrôle, et Mate prévient alors les utilisateurs par email.

24. Le droit applicable et le tribunal compétent

Ces conditions suivent le droit français. En cas de désaccord, Mate et l'utilisateur essaient d'abord de trouver une solution à l'amiable, par écrit, pendant 30 jours.

Si toutes les parties ont accepté ces conditions en tant que commerçants, seul le tribunal de commerce de Brive-la-Gaillarde peut juger le litige. Dans tous les autres cas, le tribunal compétent est celui que désigne la loi.

25. Contacter Mate

Pour toute question sur ces conditions, écris à mathis@wearemate.fr, ou par courrier à Mathis Baron EI (Mate), 230 Le Pradel, 19360 Cosnac, France.