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Suppression des données

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.

Cette page explique comment faire supprimer les données que Mate a reçues de Meta, c'est-à-dire d'Instagram, de Facebook, de WhatsApp ou de Meta Ads. Toute personne peut faire cette demande : un créateur qui utilise l'outil de Mate, un membre de son équipe, ou une personne qui a écrit à un créateur ou commenté ses publications.

1. Les données que Mate supprime

Quand tu demandes la suppression, Mate efface toutes les données venues de Meta qui te concernent :

• l'identifiant, le nom d'utilisateur, le nom et la photo de profil de ton compte ;
• les clés d'accès que Meta a données à Mate pour ton compte ;
• les messages privés, les messages WhatsApp et les commentaires ;
• les publications et leurs statistiques ;
• les résultats des ads.

Si tu le demandes, Mate efface aussi le reste de ta fiche dans l'outil, comme ton parcours sur les pages, tes calls et tes notes.

2. Comment faire ta demande : écrire à Mate

1. Envoie un email à mathis@wearemate.fr avec l'objet « Suppression de mes données ».
2. Dans l'email, donne ton nom d'utilisateur Instagram, le nom de ta page Facebook ou ton numéro WhatsApp. Si tu as écrit à un créateur, donne aussi le nom de ce créateur.
3. Mate te répond par email pour confirmer qu'il a reçu ta demande. Pour être sûr que la demande vient bien de toi, Mate peut te demander de confirmer depuis le compte concerné. Mate ne te demande jamais de mot de passe.
4. Mate supprime tes données dans les 30 jours, puis te confirme la suppression par email.

Si tu as écrit à un créateur, Mate supprime tes données de l'outil et prévient le créateur. Mate ne peut pas effacer les messages qui restent dans Instagram, Facebook ou WhatsApp : pour ces messages, utilise les réglages de ces applications.

3. Pour un créateur : couper l'accès de Mate à ton compte

Tu peux couper l'accès de Mate à ton compte à tout moment, dans les réglages de l'outil ou dans les paramètres de Meta :

• sur Facebook : Paramètres et confidentialité, puis Paramètres, puis Intégrations professionnelles, puis Supprimer à côté de Mate ;
• sur Instagram : ton profil, puis le menu, puis Paramètres et activité, puis Autorisations du site web, puis Applications et sites web, puis Supprimer à côté de Mate.

Couper l'accès arrête la connexion tout de suite, mais Mate n'est pas prévenu automatiquement. Pour que Mate efface aussi les données déjà reçues, envoie l'email décrit plus haut.

4. Ce qui peut rester un peu de temps

Les sauvegardes de la base de données s'effacent d'elles-mêmes au bout de 30 jours au plus. Les journaux techniques s'effacent au bout de 12 mois au plus. Mate n'utilise jamais ces copies, sauf pour réparer une panne. Si une sauvegarde est remise en place, Mate efface de nouveau tes données.

5. Ce que Mate garde, et pourquoi

Après la suppression, Mate ne garde aucune donnée venue de Meta. Si tu es un créateur, Mate garde ton contrat et tes factures, qui ne viennent pas de Meta, parce que la loi oblige à garder les factures pendant 10 ans. Si la loi oblige Mate à garder une autre donnée, Mate te dit laquelle et pourquoi, dans l'email de réponse.

6. Si tu n'es pas satisfait

Si Mate ne répond pas dans les 30 jours, ou si tu n'es pas d'accord avec la réponse, tu peux te plaindre auprès de la CNIL, sur www.cnil.fr/fr/plaintes. La politique de confidentialité explique tous tes droits sur tes données.